移情 (移情指的是服务对象把情感投射在社会工作者身上◆◆◆，把社会工作者当成自己的亲人等。反移情指的是社工把情感投射在服务对象身上)

　　支持小组(主要是为了给职工情感支持，减轻压力。如单亲妈妈的小组◆◆、下岗职工组成的小组、职业倦怠职工组成的支持小组等)

　　筹备阶段(对人、财◆★◆、物的配置以及服务(活动)的宣传和推广工作，也就是在我们活动正式开始之前，方案已经规划好之后的活动筹备阶段)：

　　促进者(指的是当职工面临一些问题时，社会工作者给与支持和鼓励，帮助分析问题，挖掘潜力和资源去解决问题)

　　表达型需求(指居民因为感觉某种需求而做出来的需要，我们可以理解为表达性需要是一种居民主动提出的需要)

　　咨询辅导者(主要是为企业职工对就业和生活上的问题提供咨询辅导，比如权益维护的法律政策等等)

　　定性研究(反实证主义◆■◆■■、建构主义、自己人、站在对方立场、自然情境、理论假设可以在研究过程中形成和完善、理论建构、灵活变化◆■★■、深入理解、描述性信息、非数字化资料凯发娱乐赌场在线、个别性、特殊性、不可推论、不受控的场景、微观、个别事物、描述、分析)

　　支持小组(组员通常是有某一个共性的问题，通过互相交流，分享经验◆◆★★★，提供情感支持)

　　对儿童好的环境排序：健康的原生家庭关系稳定的亲属家庭寄养/收养家庭

　　知情同意(在服务中，社会工作者要充分告诉服务对象有影响的情况◆◆◆■■★，跟消费者的知情权意思很像)

　　协调者(协调者与调解者有点相似，调解者调解的是冲突◆■■★■，而协调者是协调关系)

　　(是同时将父母和孩子一起进行的小组，在小组开展的过程中，既有分组也有交流◆★。而不是两者完全分开■◆★★，因为有些矛盾和关系是要双方沟通才能解决的)

　　行为线索(企图自杀或者过去自杀过、储存药物■■★◆、出人意料地留遗嘱或修改遗嘱■★■◆★、突然策划葬礼安排、突然把贵重物品送人等异常行为出现)

　　7.以家庭为中心的儿童社会工作方法(以家庭为单位、聚焦家庭功能、家庭全程参与★■◆◆◆★、建立良好关系、连接资源网络)

　　咨询(指高层咨询社区居民的意见。相关部门做出某项决定后会征集意见◆★◆，也会根据意见来修改决定，与告知相比参与度高了一个层次)

　　职工福利服务(福利是除了工资之外的福利◆◆，很多公司年底会开年会抽大奖，这就是一种福利服务)

　　职工休闲生活与服务(包括满足职工的精神文化方面的内容，如带领职工合理利用休息时间，发展丰富的兴趣)

　　社区照顾模式(在社区这个环境中去照顾◆■，强调社区和社区支持网络、社区融入★★■◆、社区责任、非正式照顾是重要因素■◆、相互关怀的社区)

　　地区发展模式(集体解决、关注社区共同性问题■■★■◆、社区自主能力★◆★、过程目标的地位和重要性超过任务目标、重视居民的参与)

　　互助网络(指的是把面临相同问题的服务对象联系在一起★◆■■，互帮互助★■★，组成支持小组)

　　问题压力重(涉军群体的问题包括角色转化◆◆◆★★、生活困难、就业困难等等，不同类型的群体有不同的问题)

　　环境友好权(指社会环境中的设施对残疾人都是“友好★■★”的，也就是便利的◆★■，盲道，无障碍通道，电梯按键盲文，导盲犬可以上公交车)

　　参与价值(通常有3种态度：不关心;自责(认为问题产生的原因是因为自己无能);无用感(认为自己参与也不能改变现状))

　　感觉型需求(指居民因为感觉某种需求而说出来的需要。判断特点是这个需要是在问了之后◆★，居民“说”出来的，我们可以理解为感觉性需要比较被动)

　　赞”和“在看★■◆★”再走呗~返回搜狐，查看更多平台声明■■◆■★：该文观点仅代表作者本人，搜狐号系信息发布平台，搜狐仅提供信息存储空间服务★■。

　　自我利益(企业想通过捐款为了长期获利，指企业给员工所在的社区捐款，间接地造福员工，提高员工满意度，为企业创造更长远的利益)

　　倡导者(对服务对象的行为发出一些倡导，关键词“建议◆◆”，作为间接服务角色的时候指“政策倡导者★◆■”)

　　职工工作与家庭生活平衡的服务(当职工的工作与家庭有冲突时，社会工作者可以整合资源■★，采取相关的措施，来帮助职工解决工作与家庭冲突的问题)

　　再社会化的服务需要(矫正社会工作的服务对象由于在监狱中，与社会脱节很久，当他出狱时，就面临着再社会化，也就是再次融入社会，成为社会中正常的人)

　　提供教育补助(包括奖(设立奖学金)◆★★◆★■、贷(开展助学贷款)、助(发放助学金■★■■◆★、设立勤工俭学岗位)、补(生活补助)、减(减免学费))

　　社会联谊(俱乐部)(指企业捐款一方面能有好的感受◆★，一方面希望赢得他人赞赏)

　　促进社区居民对参与价值的肯定(通过社区教育和社区宣传，唤醒居民对社区问题的关注)

　　企业履行社会责任(指的是企业遵循法律法规，保护劳动者的合法权益等，后四条是针对企业层面的内容)

　　表达型需要(指居民因为感觉某种需求而做出来的需要■■◆★，是一种居民主动提出的需要，注意这个非常容易与感觉型需要混淆)

　　规范型需求(是指由专家学者、专业人士、政府行政官员评估而决定的需求，有一些规定的标准)

　　“结对子◆◆■★★■”朋辈助力法(确定帮扶主题→合理配对→举行结对仪式→协助制订行动计划→建立合理可行的奖励机制)

　　联结者(主要联结的是资源，可称为经纪人★★★★、中介人。比如帮助职工联系工会等)

　　多方协同(强调社会工作者之间★★■◆、社会工作者与其他部门、其他职业之间的协作)

　　暴力正常化(指妇女将暴力行为视为正常生活的一部分，认为自己没有摆脱暴力的能力)

　　参与能力(需要付出时间与金钱，但是会不够★◆★;需要掌握知识和技巧，但是又不具备)

　　安排仪式(安排一个正式的结案活动，让服务对象交流收获★◆★■★，互相鼓励■◆★，并做一个正式的告别)

　　主题班会(需求分析及问题界定→商定班会主题→制定班会活动策划书→实施班会活动→活动评估)

　　共同行动(指的是在社区相关的决定中由社区居民共同决策★◆，并给居民分配任务★★■★，大家一起行动，承担责任)

　　确保服务对象的生命安全(我们最先要做的是迅速找到问题，然后确保服务对象的安全，这是符合危机干预及时处理的原则)

　　16.个案管理的特点是服务对象问题特别多，需要社会工作者协调很多资源◆◆◆★，提供◆◆◆★■“全方位■◆”“包裹式★■”的服务■★★■■。

　　罗杰斯◆■◆“自我论★★”(现实的我(真正的我)+理想我(希望中的我)+客观我(别人眼里的我)■■★★◆■，这三个自我需要相互运作，才能形成健康的自我)

　　价值观问题(我们不应当对老年人有歧视和认为“老了就没有用”这样贬损的看法)

　　资源配置(配置指的是社会工作者根据资源的特点■■★，协调资源，发挥资源的最大效率)

　　间接线索(看亲近的人反应说“没了我你会过得好些”或“这些日子我太麻烦人了★★”)

　　企业文化和职工文化建设(社会工作者要在企业内部传播平等、公正、和谐的文化理念)

　　市场营销(企业认为捐款可以给他带来新的利益，更容易获得消费者信任，短期获利)

　　家庭组成阶段→学龄前子女家庭阶段→学龄子女家庭阶段→青少年家庭阶段→子女独立家庭阶段→家庭调整阶段→中年夫妇家庭阶段→老年人家庭阶段

　　支持性儿童福利服务(对家庭状况比较好的，父母比较负责，但是不太会带孩子的家庭)

　　自画像(用任何色彩和图案◆◆■◆★，分享自己使用的颜色和图案代表的含义，以此来认识自己)

　　社工信箱(制作信箱→广而告之→阅读信件并及时回应特殊需求→组织回信→保证学生获取回信→保存信件)

　　服务对象自决(指的是社会工作者要尊重服务对象自己的决定的选择凯发娱乐赌场在线。但是当服务对象没有能力做出选择时，社会工作者可以做出分析，最终由服务对象的监护人做出决定。社会工作者不可以代替服务对象做决定)

　　提高社区居民的参与能力(安排适当的开会时间、提供适当的资金支持与补助、进行参与知识和技巧的培训)

　　缓解困难(相对情况要好一些，但是会存在这样或那样的困难，带有“雪中送炭”的意味)

　　自由自主原则(这是充分尊重服务对象的自由自主，包括调动服务对象的积极性，尊重服务对象的选择)

　　自我认知调整(针对对职业很挑剔但自己又能力不够的人◆★，也就是“眼高手低”的情况，主要是帮助他们认识到自己的优势和不足◆◆◆，在就业时能务实)

　　资源共享(共享是指不同的社区的资源互相共享，与资源整合最大的不同是■◆■■★■，会涉及到两个或者多个不同的社区)

　　我的生命线(画出从出生到现在的生命线■◆★■、重要事件标出来、正向的内容画在线上面、负向的内容画在线下面◆■■、解释生命历程)

　　认知重构(军休干部移交到地方政府安置是实质是离职、离开部队到地方，从军人转为民众的一个过程，所以很多军休干部会有一些抗拒和失落★■■★★，会认为自己被部队“抛弃”，所以我们的工作要针对他们的这些不理性的想法来开展■◆◆★★★，也就是对他们的认识和情绪进行处理，最常考的方法就是认知重构，也就是帮助他们消除不理性的想法，建立理性的想法)

　　教育小组(主要是为了帮助职工学习某些知识和技巧。可以是生活上的■★◆■◆■，也可以是工作技能方面的)

　　保密议题(我们需要为服务对象的个人隐私保密，但是当服务对象需要保密的问题涉及犯罪或伤害自己或其他人的生命时■◆，我们就不可以无条件保密了。不能保密时，需要告诉案主我们不能给他保密)

　　结束阶段(结束阶段的表彰和服务阶段的士气激励，都是对社会工作者或志愿者提出表扬，但目的不一样)：

　　特殊群体关怀(指的是企业内部的老、弱、病、残、孕等特殊群体的关怀和保护)

　　对某个个案(可以是个人、团体■■◆★、社区)进行非常深入的研究，然后提出有效的解决问题或提升方案，有助于理论建构◆■，但是耗时费力■■，只能针对个体，结果无法推论★★◆■■■。

　　协商(指的是社区在做决定时，会邀请一部分居民来协商，这些居民就成为了决策的一份子)

　　封面信(说明自身身份、做调查的目的◆◆◆、被调查者的选择方法，保密原则、署名落款)

　　答案无双重含义(■■◆◆■◆“你父母同意吗”就包含“父亲同意■◆◆◆■”和“母亲同意★★■◆■★”双重含义)

　　覆盖范围广(有现役的，也有退役的，还有伤残的军人◆◆■★，军属、烈属★★，涵盖了不同年龄段的涉军群体)

　　答案的排序(个人信息、简单的、感兴趣的、封闭式的问题放在前面■■■◆★■，敏感的、复杂的、开放式的问题放在后面)

　　感觉型需要(指居民因为感觉某种需求而说出来的需要◆★◆■◆★，要先“问”，然后居民★■■■“说”)

　　资源整合(强调的是■◆◆★■“社区内的不同组织的资源整合◆■★”，也就是一个社区的内部)

　　教育者(主要体现的是教育和培训，比如为职工提供教育子女的方法◆■■◆◆，为企业的管理者提供管理的相关知识培训等)

　　建构社会资本(这里的社会资本指的是“信任的社会关系”■★◆◆◆，也就是构建和睦的、互相帮助的信赖和支持的关系★★。)

　　告知(社区的高层做了什么决定会直接以通知等形式告知居民，居民属于被动的接受，基本上没有任务参与性)

　　兴趣凯发娱乐赌场在线★◆◆◆、娱乐小组(丰富职工的休闲生活的小组，体育运动小组、舞蹈小组等■◆，除了娱乐职工的生活外，还可以增强企业凝聚力)

　　职业安全与健康(主要包括消除或减少影响职业安全与健康的因素◆★■，这属于“防患于未然”;在职工受伤时提供医治和康复条件;帮助工伤的职工争取合法的补偿◆■★◆;做好社区康复工作)

　　成长小组(主要是让企业职工能发挥潜能、健康成长■★◆★。比如职业规划小组◆★★、技术革新改造小组等)

　　工作倦怠问题(长期面对一些失智失能的老年人◆■◆■◆，可能会让我们觉得很耗竭■★◆◆，产生工作倦怠)

　　志愿者联系网络(当服务对象的个人网络比较少时，需要动员志愿者来帮助服务对象)

　　治疗小组(针对行为出现问题的人群◆◆■，比如，吸毒者、家暴者、社区矫正人员等)

　　比较型需求(当人们通过比较时，发现别人有的自己没有◆◆，这个时候就会产生比较性需要)

　　战略性性别需求(强调“战略”◆■◆◆，挑战传统的分工模式的，也就是说是挑战男性为主导的地位的需求■◆■★★◆，通常包括社会地位、决策能力等方面的内容)

　　舒缓疗护与临终关怀有些区别，临终关怀主要是在临终前针对患者本人的生理和心理，而舒缓疗护贯穿整个疾病的治疗过程★◆★，还针对患者及其家属，除了生理和心理外还关注心灵。

　　促进人与社会环境的相互适应(陷入困境的人与社会环境的关系是不协调的◆■■★■■，社会工作可以促进他们与社会环境的协调■■，相互适应)

　　邻里协助网络(这里邻居除了邻居，还有社区商店员工◆★★★、物业公司职工、保洁保安等)

　　家长互助会(选择试点班级→分组建立■★■★■“家长互助会◆★◆★”→提供“父母效能训练” 等主题小组服务→举办家长互助会经验分享与研讨会→协助学校完善家长学校的理念和管理制度)

　　职工素质提升(包括提升职工自我权益意识、提升技术技能■★■■、提升高效率工作能力等方面)

　　倡导者(即可以是倡导企业贯彻法律法规■★，也可以是倡导职工主动维护自己的权益)

　　澄清(当服务对象没有把事情说清楚的时候■★◆，社会工作者要通过一些发问让刚才的对话更明确)

　　治疗小组(通常针对的是有◆★◆■★“问题■■★”的职工，可以是心理方面的问题，也可能是行为方面的问题■★★，比如有抑郁症、酗酒、赌博等行为的职工)

　　定量研究(实证主义方法论、外人、旁观者、价值中立◆◆★★、标准化、系统化、统计分析、精确性★◆★、量化资料◆◆★■■、可操作变量、统计数据、普遍性★■■◆■■、代表性、可推论、资料收集容易、需要探讨变量关系★◆★、宏观、大规模、调查、预测)

　　当事人自决(服务对象有自我做决定的权利，不主张社会工作者替服务对象做决定)